Communication de crise

Une crise met une organisation sous pression. Les faits ne sont pas toujours clairs, alors que les collaborateurs, les clients, les médias, les responsables politiques et les autres parties prenantes posent immédiatement des questions. C’est précisément dans ces moments-là qu’il faut agir rapidement tout en continuant à communiquer avec prudence.

Une bonne communication de crise commence donc bien avant qu’une crise ne survienne. Castro aide les organisations à recenser les risques et scénarios potentiels. Nous déterminons qui doit intervenir et à quel moment, élaborons des protocoles de communication et des messages clés, et simulons des scénarios avec les dirigeants, les équipes de direction et les équipes de communication.

Si la situation menace réellement de dégénérer, nous réagissons rapidement. Nous aidons à mettre de l’ordre dans les faits et les enjeux, identifions les parties prenantes et les risques potentiels pour la réputation, et déterminons quel message est nécessaire à quel moment. Dans ce cadre, nous apportons notre soutien en matière de porte-parole, de gestion des relations avec les médias et de communication à l’intention des collaborateurs, des clients, des responsables politiques et des autres parties prenantes.

Notre approche est pratique et concrète. Pas de plan de crise qui reste fermé dans un placard pendant des années, mais une organisation qui sait ce qu’elle doit faire le moment venu.

Dans quelle mesure votre organisation est-elle préparée à une crise ? Nous serions ravis d’en faire l’état des lieux ensemble.